パソコンサポート、ウイルス感染通知が大量に届いた場合の対処法【サポート事例】

中野パソコン修理・サポートショップのデジタルドック中野サンモール店です。
今回は、中野区のお客様よりお持ち込みいただいたノートパソコンのサポート事例をご紹介します。

お客様の依頼内容・申告症状

お客様は、「パソコンを起動してインターネットに接続すると、ウイルス感染の警告が大量に表示される」とご相談にいらっしゃいました。

当店の作業内容

お客様のパソコンを詳しく診断したところ、ウイルスバスターとマカフィーのウイルス対策ソフトがインストールされていることがわかりました。しかし、これらのソフトでのスキャンでは、ウイルスは検出されませんでした。

その後、詳しく調べてみると、インターネットに接続した際に表示されるEdgeからの通知が、偽のウイルス警告である可能性が高いと判断しました。

そこで、以下の対応を行いました。

1. Edgeのキャッシュクリア: Edgeのキャッシュをクリアすることで、誤った情報が蓄積されている可能性を解消しました。
2. ウイルスバスターのライセンス確認: お客様がウイルスバスターのライセンスを購入されているとのことでしたので、アカウントに紐付けを行い、ライセンスを有効化しました。

今回の事例でかかった金額

まとめ

今回のサポートにより、お客様のパソコンは、ウイルス感染の警告が表示されなくなり、正常に動作するようになりました。

ウイルス感染の警告が表示される場合、必ずしもウイルスに感染しているわけではありません。このようなケースでは、まずは専門の業者にご相談いただくことをおすすめします。

今回紹介した事例のお店