サポート事例 Surface(サーフェス) BitLockerを解除できない デジタルドック京都店
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京都にあるパソコン修理店、デジタルドック京都店です。
BitLocker を解除できないSurface(サーフェス) のサポート事例を紹介します。
BitLockerを解除できない
京都市山科区からお持ち込みのお客様より、マイクロソフト製ノートパソコン Surface(サーフェス)のご相談をいただきました。電源を入れるとBitLockerの回復キーを求められ、Windowsが起動できないとお困りでした。登録したマイクロソフトアカウントも分からなくなっており、BitLockerの回復キーを確認とれないため、初期化をご希望されました。
BitLockerの回復キーを求められる原因は、ストレージの性能劣化によりWindows破損の場合もあります。古い機種であったことから、ハードウェアの検証もご提案しました。
Windowsの初期化インストール
Windows 11の初期化インストールにより問題が解消されました。その後、ハードウェア検証を行い、ほかに異常がないことも確認しました。
今回の事例でかかった金額
価格 |
|
|---|---|
診断費用 |
5,980円 |
Windowsインストール |
16,500円 |
合計 |
22,480円 |
まとめ
今回のケースでは、BitLockerの影響でWindowsが起動しない状態でしたが、Windows 11の初期化インストールにより問題を解消しました。その後、ハードウェア検証を行い、ほかに異常がないことも確認いたしました。パソコンの起動トラブルでお困りの際は、お気軽にデジタルドックへご相談ください。
