症状の検証
店舗での診断時、ご申告いただいたブラックスクリーンおよび再起動の症状自体は直接確認されませんでした。
内部状態の確認
パソコン内部を確認したところ、パソコンケース内にホコリの蓄積を確認いたしました。ホコリが内部に溜まると放熱性が低下し、熱がこもることで動作が不安定になる原因となります。
ソフトウェア・ドライバの状態確認
グラフィックボード（画像を画面に映し出す部品）のドライバソフトが古い状態であり、必要なソフトウェアもインストールされていない状態を確認いたしました。

原因の判断：

今回の不具合は、グラフィックドライバが古い状態であったため、使用されたソフトウェアとの互換性問題によりエラーが発生していた可能性が考えられます。同時に、内部に溜まったホコリによる熱の影響も動作の不安定化に影響を与えていた可能性が考えられます。

実施した作業内容

診断結果に基づき、作業内容をお客様にご案内しました。

お客様へのご提案とご了承
パソコン内部のクリーニング作業と、最新のグラフィックドライバへの更新作業をご提案し、作業内容にご同意をいただきました。
パソコン内部クリーニング
分解を行い、冷却ファンや内部基板に付着したホコリを除去しました。
最新ドライバのインストール
グラフィックボード（GeForce RTX 3060）の最新ドライバをインストールしました。
動作検証・負荷テスト
作業完了後、パソコンに負荷をかけるテストを3時間連続で実施しました。テスト中、再起動やブラックスクリーンが発生しないことを確認いたしました。

クリーニング前のパソコン内部写真 【作業前】ファン周りや内部パーツ全体にホコリの付着が確認できます。

クリーニング後のパソコン内部写真 【作業後】内部クリーニングを実施し、蓄積していたホコリを除去いたしました。

今回の事例でかかった金額

今回実施した作業料金の明細は以下のとおりです。

A. 診断後にお見積もりと作業内容をご案内いたします。内容にご納得いただけない場合はキャンセルが可能です。その場合、それまでに実施した診断費用5,980円のみのお支払いとなります。

A. 内部クリーニングやドライバソフトの更新作業によって、お客様のデータ（写真・動画・作成文書など）が消えることはありません。

A. 通気口やファンにホコリが溜まると、内部の熱が逃げにくくなります。冷却が追いつかなくなると、パソコンの保護機能が働いて突然電源が落ちたり、画面が黒くなって再起動したりする原因となります。

ドスパラのゲーミングノートPC「GALLERIA XL7C-R36」にて、使用中にブラックスクリーンが発生して再起動するトラブルの事例をご紹介しました。

診断の結果、古いグラフィックドライバの影響と内部に溜まったホコリが原因である可能性が確認されました。内部クリーニングと最新ドライバのインストールを行い、3時間の負荷テストを実施して正常動作を確認いたしました。

同じような症状でお悩みの方や、定期的なお手入れをご希望の方は、お気軽にご相談ください。

デジタルドック浜松店は、静岡県浜松市中央区（旧中区）に店舗を構えるパソコン修理・サポート専門店です。浜松市浜名区・中央区・天竜区をはじめ、磐田市や湖西市など近隣地域からの持ち込み相談に対応しております。

パソコンの電源が入らない、動作が重い、内部のお手入れをしたいなど、お困りの際はお気軽に店舗までご相談ください。

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デジタルドックブログ担当

かつて姉妹店ドスパラの店頭にて、パソコンの販売から組み立て・修理・設定サポートまで幅広く現場対応を経験。ITスキルの国際的認定資格「CompTIA A+」を保持し、専門知識と豊富な実務ノウハウを活かして、パソコンのトラブル解決策やおすすめの活用法をわかりやすく発信しています。