【福山市】DELL製ノートパソコンがBitLocker画面で起動しない？回復キー不明のトラブルをSSD交換と初期化で解決！｜デジタルドック福山ココローズ店

広島県福山市のパソコン修理店、デジタルドック福山ココローズ店です。
DELL製ノートパソコンのWindowsが起動しないトラブルの修理事例をご紹介します。

近隣エリア（福山市・尾道市・三原市など）でパソコン修理やサポートをお探しの方は、ぜひ参考にしてください。

パソコンの症状・ご相談内容

• お客様の地域：広島県福山市
• メーカー：DELL（デル）
• 製品名：Latitude 5320
• 申告症状：BitLocker（暗号化機能）の回復キーが求められてWindowsが起動しない
• ご依頼内容：Microsoftアカウントから回復キーが確認できないため、パソコンを初期化して使える状態にしてほしい

BitLocker（ビットロッカー）は、パソコン内部のデータを保護するための暗号化機能です。何らかの理由で画面に回復キーの入力が求められた場合、正しいキーを入力しないとWindowsを起動できません。お客様ご自身でMicrosoftアカウントから回復キーを確認できない状態だったため、初期化作業をご依頼いただきました。

診断結果と原因

店舗にお持ち込みいただき検証を行ったところ、以下の事実と不具合の原因が判明しました。

1. 暗号化による起動障害：回復キーが不明なため、既存データやOSを保持したままの起動が不可能な状態でした。
2. SSDの性能劣化：初期化作業および動作検証を進めていたところ、データを保存する部品であるSSDに性能低下および劣化が確認されました。
3. 内部ホコリの堆積：パソコン内部を確認した際、冷却ファンなどにホコリが溜まっている状態が確認されました。

SSDが劣化している状態で初期化のみを行って返却した場合、使用再開後すぐに再発や起動不可などの故障が発生する可能性が高いと判断しました。

実施した修理内容

SSDの劣化状況と内部のホコリ堆積についてお客様へご説明し、以下の手順で修理を実施しました。

1. パソコン内部のクリーニング：作業の最初として、内部に溜まっていたホコリをきれいに除去しました。
2. SSDの換装（交換）：劣化していたSSDを取り外し、新しいSSD（MSI SPATIUM M450 PCIe 4.0 NVMe M.2 500GB V1）へ交換を行いました。
3. Windowsの再インストール（初期化）：新しいSSDにWindowsを新しくインストールし、初期化作業を完了させました。
4. 動作検証：交換および再インストール後、一通りの動作検証を実施し、正常に動作することを確認しました。

診断時点で発生していた性能低下の要因を取り除いたため、快適にご使用いただける状態へ復旧いたしました。

作業後のパソコン内部の様子

今回の事例でかかった金額

今回の修理で発生した費用明細は以下の通りです。

お客様はデジタルケアサービスに加入されていたため、料金の値引きが適用されました。サポートサービスの料金値引きや、無料での使い方相談サービスを提供するお得なサブスクリプションサービスです。

よくある質問（FAQ）

Q. 見積もり確認後に修理をキャンセルすることは可能ですか？

A. はい、お見積もりをご確認いただいた上で修理を実施するかどうかご判断いただけます。高額な修理費用になる場合などはキャンセルも可能です。なお、キャンセルされる場合は基本診断料として5,980円を頂戴しております。

Q. BitLockerの回復キーが分からなくても修理できますか？

A. 回復キーが不明な場合でも、パソコン本体を初期化（再セットアップ）することで再度使える状態に修理可能です。ただし、初期化を行うため旧ストレージ内に保存されていたデータは消去されます。

まとめ

広島県福山市のお客様よりご相談いただいたDELL Latitude 5320の修理事例をご紹介しました。

BitLockerの回復キーが不明で起動しない症状に対し、初期化および動作検証を行ったところ、原因としてSSDの性能劣化と内部のホコリ堆積が判明しました。内部クリーニングと新しいSSDへの交換、Windowsの再インストールを実施し、正常な動作を確認して返却いたしました。

同様のトラブルや「Windowsが起動しない」「回復キーを求められて困っている」という症状でお困りの方は、お気軽に当店までご相談ください。

今回紹介した事例のお店

デジタルドック福山ココローズ店は、広島県福山市にあるパソコン修理・サポートの専門店です。福山市や尾道市、府中市などの周辺地域からの持ち込み相談や修理に対応しています。パソコンの不具合やお困りごとがございましたら、店舗までお気軽にご相談ください。

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