【浜松市】DELLパソコンが起動しない・ロゴから進まない？Windows再インストールでの修理事例｜デジタルドック浜松店

浜松市のパソコン修理店、デジタルドック浜松店です。

DELL製ノートパソコン「Inspiron 16 5620」で、画面は表示されるもののWindowsが起動しない症状について、Windowsの再インストールを行って復旧した修理事例をご紹介します。

近隣エリア（浜松市・磐田市・湖西市など）でパソコンの修理・サポートをお探しの方は、ぜひ参考にしてください。

パソコンの症状・ご相談内容

浜松市中央区の法人のお客様より、ノートパソコンの起動トラブルについてご相談をいただきました。

今回お持ち込みいただいたパソコンは、DELL製ノートパソコン「Inspiron 16 5620 P117F001」です。

• ご来店地域：静岡県浜松市中央区
• メーカー：DELL（デル）
• 製品名：Inspiron 16 5620
• 型番：P117F001
• 申告症状：画面は表示されるが、Windowsが起動しない。ロゴ画面で読み込み中の表示がループする
• ご依頼内容：パソコンが起動しない状態の検査と修理

画面自体は表示されるものの、DELLのロゴ画面で読み込み中の表示が繰り返され、Windowsが起動しない状態でした。

診断結果と原因

パソコンの状態を確認するため、詳細な診断を行いました。

まず、検査用ストレージを接続して起動させたところ、正常に起動することを確認しました。

続いて、元のSSDについて検証機でハードウェア診断を行ったところ、SSDは正常に動作していることを確認しました。さらに、SSDからデータを読み出せることも確認しています。

これらの診断結果から、今回のWindowsが起動しない症状は、SSDのハードウェア故障ではなく、Windowsシステムの破損によるものと判断しました。

SSDはパソコンのデータを保存する部品です。今回のSSDはハードウェア診断で正常動作を確認できたため、SSDの交換ではなく、Windowsの再インストールによる修理をご案内しました。

実施した修理内容

診断結果をお客様にお伝えし、Windowsの再インストールが必要であることをご案内しました。

内容をご確認いただき、ご了承をいただいたうえでWindowsの再インストールを実施しました。

作業後にパソコンを確認したところ、Windowsが正常に起動することを確認しました。

今回のようにWindowsが起動しない場合でも、ストレージ自体が正常に動作しているケースがあります。ハードウェアの状態を確認したうえで、症状に合わせて修理方法を判断することが重要です。

今回の事例でかかった金額

今回の修理にかかった費用は以下の通りです。

よくある質問（FAQ）

Q. Windowsの再インストールを行うとデータは消えてしまいますか？

A. Windowsの再インストールを行う場合、データを消去することになります。データを残したい場合は、データのバックアップや、新しいSSDに交換して作業する方法があります。パソコンの症状に合わせて、データを残す方法をご提案します。

Q. SSDが正常でもWindowsが起動しなくなることはありますか？

A. 今回の事例では、元のSSDについてハードウェア診断を行い、正常動作を確認しました。データの読み出しも可能でしたが、Windowsシステムの破損によって起動しない症状と判断しています。

Q. Windowsが起動しない場合、SSDを交換する必要がありますか？

A. 今回の事例では、元のSSDが正常に動作していることを確認できたため、SSD交換は行っていません。Windowsが起動しない原因によって必要な修理は異なるため、パソコンの状態を確認したうえで修理方法を判断します。

まとめ

浜松市中央区の法人のお客様からご依頼いただいたDELL「Inspiron 16 5620 P117F001」で、画面は表示されるもののWindowsが起動せず、ロゴ画面の読み込みがループする症状を確認しました。

検査用ストレージでは正常に起動し、元のSSDについてもハードウェア診断とデータの読み出しを行い、正常動作を確認しました。

診断の結果、Windowsシステムの破損による症状と判断し、Windowsの再インストールを実施したところ正常に起動しました。

今回の修理費用は22,480円です。同じようにWindowsが起動しない症状でお困りの方は、お気軽にご相談ください。

今回紹介した事例のお店

デジタルドック浜松店は、静岡県浜松市に店舗を構え、浜松市や周辺地域からのパソコン修理・サポートのご相談に対応しています。Windowsが起動しないなどのトラブルについて、パソコンの状態を確認したうえで修理方法をご案内します。

パソコンの不具合でお困りの方は、店舗までお気軽にご相談ください。

デジタルドック浜松店

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