パソコン修理事例 NEC製ノートパソコン Windowsが起動しない デジタルドック郡山安積店

福島県郡山市のパソコン修理店、デジタルドック郡山安積店です。

NEC製ノートパソコンLAVIEが起動しなくなり、SSD故障によるWindows起動不良の修理およびデータ復旧を行った事例を紹介します。

近隣エリア（郡山市・鏡石町・須賀川市など）でパソコンサポートをお探しの方は、ぜひ参考にしてください。

Windowsのエラーメッセージが表示され起動しない状態

福島県須賀川市よりご来店いただいたお客様から、「パソコンが起動せず、初期化もできなくなった」とご相談をいただきました。

お預かりしたNEC製ノートパソコンLAVIEを確認したところ、起動時に以下のエラーメッセージが表示され、Windowsが正常に起動できない状態でした。

Your device ran into a problem and needs to restart.
We'll restart for you.

このような症状は、Windowsのシステム異常だけでなく、SSDやハードディスクなどのストレージ故障が原因となる場合があります。

そのため、まずは不具合箇所の切り分け作業を実施しました。

SSDの状態を検証し故障原因を特定

原因調査のため、検証用SSDへ換装して動作確認を行いました。

検証用SSDでは正常にWindowsが起動したため、本体側ではなく元のSSDに問題があると判断しました。さらに元のSSDの状態を確認したところ、著しい速度低下が発生しており、SSD故障が原因であることを確認しました。

幸いにもSSD内のデータは読み取り可能な状態を維持していたため、お客様へ状況をご説明し、SSD交換修理とデータ復旧作業を進めることとなりました。

SSD交換とデータ移行を実施

修理では、新しいSSDへ交換したうえでWindowsのインストールを実施しました。その後、Microsoft Officeのセットアップを行い、利用できる状態まで初期設定を実施いたしました。

作業中、パソコン内部へホコリの蓄積も確認されたため、クリーニング作業もあわせて実施しました。

修理完了後は各種動作検証を行い、正常動作を確認いたしました。

最後に、故障したSSDからデータを抽出し、新しいSSDに構築した環境へデータ移行を実施しました。

これにより、お客様はこれまで利用していたデータを引き続き使用できる状態でパソコンをご利用いただけるようになりました。

今回の事例でかかった金額

お客様はデジタルケアサービスに加入されていたため、料金の値引きが適用されました。サポートサービスの料金値引きや、無料での使い方相談サービスを提供するお得なサブスクリプションサービスです。

まとめ

NEC製ノートパソコンLAVIEが起動しなくなり、SSD故障によるWindows起動不良の修理およびデータ復旧を行った事例を紹介しました。

起動しなくなった原因は、SSDの性能劣化による故障でした。検証用SSDによる切り分け作業で原因を特定し、SSD交換、Windows再インストール、Office設定、内部クリーニング、データ復旧およびデータ移行を実施したことで正常な状態へ復旧いたしました。

パソコンが起動しない症状は、ストレージ故障が原因となっている場合があります。郡山市でパソコン修理の持ち込み先をお探しの方は、早めの診断をおすすめします。

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