サポート事例 NECノートパソコン ウイルスに感染した デジタルドック盛岡都南店

岩手県盛岡市のパソコン修理店、デジタルドック盛岡都南店です。
インターネット利用中にウイルス感染のアラート画面が表示されたNEC製ノートパソコンのサポート事例を紹介します。

近隣エリア（盛岡市・滝沢市・矢巾町など）でパソコンの修理・サポートをお探しの方は、ぜひ参考にしてください。

画面に突然表示されたウイルス感染警告への不安

盛岡市にお住まいのお客様より、NECのノートパソコンを店舗まで直接お持ち込みいただきました。

ウェブサイトを閲覧していたところ、突然画面全体に「ウイルスに感染した」という警告メッセージと、大音量のアラート音が鳴り響いたとのことです。

予期せぬ事態に強い不安を感じ、すぐに使用を中断して相談に足を運ばれました。近年、インターネットの閲覧中に偽の警告を出してユーザーを動揺させるトラブルが多発しております。

専門ソフトによる詳細なウイルススキャンと検証

お預かりしたノートパソコンの状態を確認し、ウイルス駆除ソフトを用いた詳細なシステム検査一式を実施しました。ハードディスク内の全ファイルを走査した結果、悪意あるプログラムやウイルスの侵入は検出されませんでした。

今回の症状は、特定のウェブサイトに仕込まれた不正な広告によって、ブラウザ上にウイルス感染を装う画面を表示させる「詐欺広告（サポート詐欺）」の可能性が極めて高いと判断しました。
お調べした検証結果を丁寧にお伝えし、画面に表示される番号へ電話をかけたり、指定されたソフトをダウンロードしたりしないよう、今後の対策を含めてご説明いたしました。

同様のトラブル事例や具体的な対処方法につきましては、下記のコラムにて詳しく解説しております。

今回の事例でかかった金額

お客様はデジタルケアサービスに加入されていたため、料金の値引きが適用されました。サポートサービスの料金値引きや、無料での使い方相談サービスを提供するお得なサブスクリプションサービスです。

まとめ

インターネット上の偽警告は、一見すると本物のセキュリティソフトのように見えますが、慌てずにブラウザを閉じるか、パソコンを再起動することで解決する場合が多くあります。不審な画面が消えない場合や、本当に感染しているか不安なときは、決して自己判断で進めず、専門の技術スタッフまで診断をお任せください。店頭への直接のお持ち込みによるご相談も随時受け付けております。

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