パソコン修理事例 ゲーミングPC GALLERIA ブラックスクリーンが発生しOSが起動しない デジタルドック盛岡都南店

岩手県盛岡市のパソコン修理店、デジタルドック盛岡都南店です。
ゲーミングPC GALLERIAのブラックスクリーン発生に伴う、SSD交換およびOS再インストール事例をご紹介します。

近隣エリア（盛岡市・矢巾町・紫波町など）でパソコン修理をお探しの方は、ぜひ参考にしてください。

パソコン起動時に画面が黒くなりOSが立ち上がらない

岩手県盛岡市よりお持ち込みのお客様から、ゲーミングPCの起動不良についてご相談を承りました。対象の製品は、高性能なCPUとグラフィックボードを搭載したゲーミングPC「GALLERIA XA7C-R38」です。

電源を投入すると、画面が黒い背景に切り替わり「問題が発生したため、デバイスを再起動する必要があります」という白い文字のエラーメッセージが表示され、Windowsが正常に起動しない状態でした。これは「ブラックスクリーン」と呼ばれる現象で、Windows 11の特定バージョン(24H2)以降、従来のブルースクリーンに代わって表示される致命的なシステムエラーの警告画面です。

お客様からは修理に加え、不具合の解消や将来的なパーツ構成変更への備えとしてBIOSのアップデート、および内部クリーニングの依頼も併せていただきました。

クリーニング前のパソコン内部

故障箇所の特定とSSD交換によるシステム復旧

検証用のPCにお客様のSSDを接続したところ、デバイスが正常に認識されず、内部データへのアクセスが不可能な状態でした。一方で、お客様のパソコン本体に検証用ストレージを接続すると正常にWindowsが起動したため、SSDの物理故障が原因と判断いたしました。

お客様へ診断結果を報告し、故障したSSDの交換およびWindowsの再インストール作業を提案、ご了承をいただきました。

続いて、ご要望いただいたBIOSのアップデート作業に移行しました。BIOSを最新の状態に更新すれば、システムの安定性向上や不具合の解消が期待されます。さらに、購入後に発売された新しいCPUへの対応も可能となるため、将来的なアップグレードの際にも大きなメリットをもたらします。

最後に、パソコン内部に蓄積した埃を除去する「クリーニングまんぞくコース」を施工しました。冷却効率を回復させ、各パーツへの負荷を軽減した状態で修理を完了しています。

クリーニング後のパソコン内部

今回の事例でかかった金額

お客様はセーフティサービスに加入されていたため、料金の値引きが適用されました。サポートサービスの料金値引きや、無料での使い方相談サービスを提供するお得なサブスクリプションサービスです。

セーフティサービスは、デジタルドック及びドスパラでご加入いただけます。

まとめ

今回の事例では、SSDの物理故障による起動不可の状態から、パーツ交換とシステム再構築によって無事に本来の性能を取り戻しました。ブラックスクリーンが発生し、操作を受け付けない状況でも、専門的な診断により正確な原因特定が可能です。

大切なデータや高価なゲーミングPCにトラブルが生じた際は、お早めに当店までご相談ください。

今回紹介した事例のお店