パソコン修理事例 マウスコンピューター製ノートPC Windowsが起動しない デジタルドック京都店

京都市のパソコン修理店、デジタルドック京都店です。
マウスコンピューター製ノートPCにおいて、BitLocker回復画面が表示されWindowsが起動しない症状を改善した事例を紹介します。

近隣エリア（京都市伏見区・宇治市・向日市など）でパソコン修理をお探しの方は、ぜひ参考にしてください。

BitLocker回復キーを入力してもWindowsが起動しない症状

京都市伏見区からお持ち込みのお客様より、マウスコンピューター製ノートPC「mouse B4-i5」の修理相談をいただきました。電源を投入すると、ストレージの暗号化機能であるBitLockerの回復画面が表示され、正常にOSが立ち上がらない状態でした。

お客様はご自身で正しい回復キーを確認し入力を行われましたが、入力を完了してもデスクトップ画面へ移行しない症状でお困りでした。

ストレージ故障の判明とSSD交換・OS再インストール作業

内部ストレージの状態を詳細に検証したところ、搭載されているSSD自体に物理的な故障が確認されました。BitLockerの回復キーが受け付けられない原因は、暗号化情報の読み取り先であるセクタが破損しており、認証プロセスを正常に完了できないためでした。

SSDの寿命や突発的な不具合によって管理領域が壊れると、システムは正常な起動ができなくなります。お客様へ検査結果を報告し、物理的に故障したSSDを新品へ交換した上で、Windowsを再度インストールする手順を提案いたしました。

作業では、信頼性の高い「Sandisk WD_BLACK SN7700 NVMe SSD 500GB」を組み込みました。専用のツールを用いて最新のWindowsをクリーンインストールし、各種ドライバの設定とシステムアップデートを適用。最終的な動作確認テストにおいて、電源投入から起動、シャットダウンまでスムーズに動作する良好なコンディションへ回復しました。

今回の事例でかかった金額

まとめ

今回は、マウスコンピューター製ノートPCにおいて、BitLocker回復画面が表示されWindowsが起動しない症状を改善した事例を紹介しました。

BitLockerの回復画面が繰り返し表示されるトラブルは、今回のようにストレージの故障が起因しているケースが少なくありません。ソフトウェアの問題だけでなく、ハードウェアの不具合を含めた多角的な診断が必要です。

同様の症状でお困りの際は、専門の知識を持つエンジニアが在籍する店舗へご相談ください。迅速かつ的確な修理により、お客様のパソコンを再び快適に使用できる状態へ戻します。

今回紹介した事例のお店