自作パソコン トラブル診断 特定のゲームが起動しない サポート事例 前橋インターアカマル店

高崎前橋バイパス沿いのパソコン修理店、デジタルドック前橋インターアカマル店です。
自作パソコンのトラブル診断で、特定のゲームが起動しない問題を解決した事例をご紹介します。

特定のゲームが起動しないトラブル診断依頼

埼玉県上里町からお持ち込みのお客様より、特定のゲームが起動しないとのご相談を受けました。ブルースクリーンや強制シャットダウンは発生していないとのことです。

検証とクリーニングを実施

検証用パーツを使用して動作確認を行いましたが、CPUやグラフィックボードを交換しても症状は改善しませんでした。しかし、検証用OSで起動すると問題が再現しないことが判明。さらに、元のSSDを検証用SSDにクローンしても同様の症状が出るため、 システムファイルの破損が原因と判断しました。
お客様に状況を説明し、Windowsの再インストールを提案しましたが、ご自身で行うとのことでした。点検時にはパソコンケース内に埃の堆積が確認され、短絡(ショート)などの故障リスクを防ぐためにもクリーニングが必要と判断。そこで「パソコンクリーニングまんぞくコース」を実施し、その後パソコンをご返却いたしました。
自作パソコンのトラブル診断では、必要な検証用パーツが足りないと原因を特定しにくいこともあります。デジタルドックでは豊富な検証用パーツを取りそろえ、さまざまな自作パソコンのトラブルに対応可能です。

今回の事例でかかった金額

まとめ

今回のサポート事例では、特定のゲームが起動しないという自作パソコンのトラブルに対し、ハードウェアとソフトウェアの両面から詳細な検証を行い、原因を特定しました。 点検時にはパソコン内部の埃の堆積が確認されたため、短絡(ショート)などの故障リスクを防ぐ目的でクリーニングも実施いたしました。デジタルドックでは、豊富な検証用パーツと専門知識により、自作パソコンの複雑なトラブルにも柔軟に対応いたします。お困りの際はお気軽にご相談ください。

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