DELLノートパソコン修理 BitLocker回復キー不明による初期化とSSD交換【修理事例】
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福井のパソコン修理店、デジタルドック福井日之出店です。DELL製ノートパソコンLatitudeの修理事例をご紹介します。
パソコンが起動しない！BitLocker回復キーって？
福井市からお持ち込みいただいたDELL製ノートパソコンLatitude。お客様は、パソコンを起動しようとしたところ、BitLocker回復キーを求められる画面が表示され、Microsoftアカウントもわからないため回復キーがわからず初期化してほしいとのことでご来店されました。
BitLockerとは、Windowsに搭載されている暗号化機能で、パソコンを紛失した場合などにデータを守るためのものです。通常、BitLockerを有効にすると、回復キーと呼ばれるパスワードのようなものが発行されます。この回復キーがないと、パソコンが起動できなくなってしまいます。
今回のお客様の場合、何らかの原因でBitLockerが有効になってしまったものの、回復キーがわからなくなってしまったという状況でした。
詳しく調べてみると…SSDの故障も発覚！
動作検証を行ったところ、CドライブのSSDに読み込み速度の大幅な低下を確認しました。このまま使用することも可能ですが、ご返却後すぐに故障してしまう可能性が高いため、新しいSSDに交換することを提案したところ、お客様にご了承いただけました。
SSD交換とWindows再インストールで快適に！
SSDを交換し、Windowsを再インストールしました。その後、正常に動作することを確認し、お客様にご返却いたしました。
今回の事例でかかった金額
価格 |
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|---|---|
技術料金 |
27,500円 |
交換用SSD Crucial P3 Plus M.2 Gen4 1TB |
9,480円 |
合計 |
36,980円 |
会員制サービス特典 技術サポートサービス値引き |
金額 |
支払い総額 |
金額 |
お客様は会員制定額サービスに加入されていたため、料金の値引きが適用されました。サポートサービスの料金値引きや、無料での使い方相談サービスを提供するお得なサブスクリプションサービスです。
まとめ
今回は、BitLocker回復キー不明による初期化とSSD交換の事例をご紹介しました。BitLockerで起動できなくなっても、データ復旧サービスも行っておりますので、お困りの際はお気軽にご相談ください。
