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DELLノートパソコン修理 BitLocker回復キー不明による初期化とSSD交換【修理事例】


目次[非表示]

  1. 1.パソコンが起動しない!BitLocker回復キーって?
  2. 2.詳しく調べてみると…SSDの故障も発覚!
  3. 3.SSD交換とWindows再インストールで快適に!
  4. 4.今回の事例でかかった金額
  5. 5.まとめ
  6. 6.今回紹介した事例のお店


福井のパソコン修理店、デジタルドック福井日之出店です。DELL製ノートパソコンLatitudeの修理事例をご紹介します。

パソコンが起動しない!BitLocker回復キーって?

福井市からお持ち込みいただいたDELL製ノートパソコンLatitude。お客様は、パソコンを起動しようとしたところ、BitLocker回復キーを求められる画面が表示され、Microsoftアカウントもわからないため回復キーがわからず初期化してほしいとのことでご来店されました。

BitLockerとは、Windowsに搭載されている暗号化機能で、パソコンを紛失した場合などにデータを守るためのものです。通常、BitLockerを有効にすると、回復キーと呼ばれるパスワードのようなものが発行されます。この回復キーがないと、パソコンが起動できなくなってしまいます。

今回のお客様の場合、何らかの原因でBitLockerが有効になってしまったものの、回復キーがわからなくなってしまったという状況でした。

  BitLocker(ビットロッカー)の回復キーを求められて起動できない 中野のパソコン修理店「デジタルドック中野サンモール店」では、8月下旬から、Windowsを起動しようとしたらBitLockerの回復キーを求められて起動が出来なくなった パソコン修理スマホサポート専門店デジタルドック


詳しく調べてみると…SSDの故障も発覚!

動作検証を行ったところ、CドライブのSSDに読み込み速度の大幅な低下を確認しました。このまま使用することも可能ですが、ご返却後すぐに故障してしまう可能性が高いため、新しいSSDに交換することを提案したところ、お客様にご了承いただけました。

SSD交換とWindows再インストールで快適に!

SSDを交換し、Windowsを再インストールしました。その後、正常に動作することを確認し、お客様にご返却いたしました。

今回の事例でかかった金額


価格
技術料金
27,500円
交換用SSD Crucial P3 Plus M.2 Gen4 1TB
9,480円
合計
36,980円
会員制サービス特典 技術サポートサービス値引き
金額
支払い総額
金額

お客様は会員制定額サービスに加入されていたため、料金の値引きが適用されました。サポートサービスの料金値引きや、無料での使い方相談サービスを提供するお得なサブスクリプションサービスです。

まとめ

今回は、BitLocker回復キー不明による初期化とSSD交換の事例をご紹介しました。BitLockerで起動できなくなっても、データ復旧サービスも行っておりますので、お困りの際はお気軽にご相談ください。

今回紹介した事例のお店

  福井市パソコン修理スマホサポート専門店デジタルドック福井日之出店 パソコン修理、スマホ・デジタル製品サポートの専門店「デジタルドック福井日之出店」。福井駅・新福井駅から木田橋通りを北へ。「パソコンが故障した」「スマホの使い方がわからない」「新しいパソコンの設定・設置をしてほしい」「ネット配信を家のテレビで見たい」「ゲーム機の設定をしたい」など何でもご相談ください パソコン修理スマホサポート専門店デジタルドック


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この事例の作業は、全国のデジタルドックにて受け付けています。
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