マウスコンピュータ製ノートパソコン トロイの木馬警告表示【サポート事例】

福井のパソコン修理店、デジタルドック福井日之出店です。今回は福井市のお客様からお持ち込みいただいた、マウスコンピュータ製ノートパソコン「MousePro MPNB540ZA」におけるトロイの木馬警告表示のサポート事例をご紹介します。

トロイの木馬検出の警告表示でお困りのお客様

福井市にお住まいのお客様より、「トロイの木馬が検出された」という警告が表示され、画面に表示されている電話番号に電話するべきかというご相談をいただきました。このような警告表示は、ユーザーに不安を与え、不正なサポートサービスやソフトウェアを購入させようとする詐欺の手口である可能性が高いです。

このような画面が表示された場合、慌てて電話をかけたり、指示に従ったりしないように注意が必要です。

偽セキュリティ警告画面の解除とウイルススキャン

当店では、まずお客様に電話は行わないようご案内し、詳細診断料とウイルススキャンを行うためパソコンをお預かりしました。詳細な診断を行った結果、表示されていたのは本物のウイルス感染を示すものではなく、「偽セキュリティ警告画面」であることが判明しました。これは、あたかもウイルスに感染しているかのように見せかけることで、ユーザーを欺こうとするものです。

当店では、この偽セキュリティ警告画面を解除した後、念のためウイルススキャンを実施し、ウイルス感染がないことを確認しました。これにより、お客様のパソコンは安全な状態に戻りました。

返却時には、お客様に以下の点についてご説明いたしました。

•   表示された画面と酷似した体験サイトを一緒に確認し、詐欺の可能性があることをご説明しました。
•   全画面表示の解除方法（F11キー、ESCキー長押し）やタスクマネージャーからタスクを終了する方法をご説明しました。
•   独立行政法人情報処理推進機構（IPA）が提供する、偽警告に関する情報提供ページ（https://www.ipa.go.jp/security/anshin/measures/fakealert.html）をご紹介しました。
•   今回の警告画面が表示されたサイトには二度とアクセスしないようお願いしました。同様の警告は、「続きを見る」や「ダウンロード」など様々な形式で表示されることがあることもご説明しました。

 最後に、また何かお困りのことがあればお気軽にご来店くださいとお伝えしました。

今回の事例でかかった金額

まとめ

今回の事例では、偽のトロイの木馬警告表示によってお客様が不安を感じていましたが、適切な診断と対応により問題を解決することができました。パソコンの操作中に不審な警告画面が表示された場合は、慌てずに専門家にご相談いただくことをお勧めします。

今回紹介した事例のお店