OneDrive容量不足でメールが受信できない。山形でパソコンサポート【サポート事例】

山形パソコンサポート店、デジタルドックフレスポ山形北店です。
今回は、お持ち込みいただいたノートパソコンのサポート事例をご紹介します。

お客様の依頼内容・申告症状

お客様は、「OneDriveの容量がいっぱいだと表示されて、メールが受信できなくなって困っている」とご相談にいらっしゃいました。

当店の作業内容

お客様と一緒にパソコンを見たところ、OneDriveの容量が上限に達しており、新しいメールの受信ができない状態であることがわかりました。

お客様にご相談し、以下の対応を行いました。

1. OneDrive上のデータ確認: OneDrive上に保存されているデータの確認方法をお知らせしました。
2. 不要なデータの削除: 不要データの削除方法をお伝えしました。
3. OneDrive設定変更: 今後、OneDriveを頻繁に利用されないとのことで、パソコン起動時にOneDriveが自動的に起動しない設定をお知らせしました。

今回の事例でかかった金額

まとめ

今回のサポートにより、お客様のパソコンは正常にメールを受信できるようになりました。OneDriveの容量不足は、パソコン初心者の方にとっては、なかなか解決が難しい問題の一つです。

デジタルドックでは、お客様のご状況に合わせて、最適な解決策をご提案いたします。パソコンでお困りのことがございましたら、お気軽にご相談ください。

今回紹介した事例のお店