ASUS VivoBook D540Y ウイルス感染疑い？表示画面削除【サポート事例】
佐賀のパソコン修理店、デジタルドック佐賀南部バイパス店です。
今回は、白石町のお客様よりお持ち込みいただいたASUS製のノートパソコン「VivoBook D540Y」のウイルス感染疑いに関するサポート事例をご紹介します。
お客様の依頼内容・申告症状
お客様は、パソコンを使用中に「トロイの木馬に感染しました」という警告画面が表示され、表示されていた電話番号に電話をかけることはしなかったものの、ウイルスに感染しているのではないかと不安になり、ウイルス検査と除去を依頼されました。
当店の作業内容
お客様のパソコンを診断するため、ウイルススキャンを実施しました。スキャン結果、ウイルス感染は確認されませんでした。
しかし、お客様が見たという警告画面の内容から、ウイルス感染を装った偽の警告画面であると判断しました。
そこで、この偽の警告画面を削除する作業を行いました。
今回の事例でかかった金額
価格 | |
|---|---|
ウイルス/スパイウェア駆除 | 6,600円 |
まとめ
今回は、ウイルス感染を装った偽の警告画面が表示されるという事例をご紹介しました。このような警告画面は、お客様を不安にさせ、不当な料金を請求しようとする悪質なものです。
パソコンにこのような警告画面が表示された場合は、慌てず、まずは専門の業者にご相談ください。
デジタルドックでは、お客様のパソコンのトラブルを迅速かつ丁寧に対応いたします。
