自作パソコンアップグレード Windows10から11【サポート事例】

宇都宮のパソコンサポート店、デジタルドック宇都宮鶴田店です。今回は、鹿沼市からお持ち込みいただいた自作パソコンのWindows10からWindows11へのアップグレード事例をご紹介します。

お客様の依頼内容・申告症状

鹿沼市からお持ち込みのお客様より、Windows10からWindows11へのアップデートができないので見てほしいとの依頼を受けました。確認してアップデートができる場合は、アップデートまでしてほしいというご要望です。

当店の作業内容

最初にUEFIの設定を確認しました。その結果、Windows11のインストールに必要なセキュアブートの設定がされていなかったため、セキュアブートを有効に変更し、Windows11の要件を満たすことを確認しました。

申告いただいていたWindows11へのアップデートができない問題は、セキュアブートの設定がオフになっていたことが原因でした。Windows11の要件を満たすことが出来ました。

実際にアップデートを行ったところ、「cFosSpeed Driver」のバージョンが対応していないことが判明しました。

該当ソフトをWindows11に対応させるには有料ソフトの契約が必要であったため、お客様に該当ソフトの削除を行い回避するかを確認しました。了承をいただき、該当のソフトを削除しました。

削除後、Windows11へのアップデートを行い、成功しました。

価格

お客様はセーフティサービスに加入されていたため、セーフティサービスによる料金の値引きが適用されました。セーフティサービスは、サポートサービスの料金値引きや、無料での使い方相談サービスを提供するお得なサブスクリプションサービスです。

デジタルドックについて

デジタルドック宇都宮鶴田店は、地域に密着したパソコンサポート専門店です。お客様の大切なデータを守り、迅速かつ丁寧な対応を心掛けています。どんなトラブルでもお気軽にご相談ください。パソコンの修理だけでなく、アップグレードやサポートも行っておりますので、安心してご利用いただけます。