【京都市】ゲーミングPC GALLERIA Windowsが起動しない故障の修理事例｜デジタルドック京都店

京都府京都市のパソコン修理店、デジタルドック京都店です。

GALLERIA AXG（デスクトップパソコン）のWindowsが起動しないトラブルに対応した修理事例をご紹介します。

近隣エリア（京都市・宇治市・向日市など）でパソコン修理やサポートをお探しの方は、ぜひ参考にしてください。

パソコンの症状・ご相談内容

ご相談いただいた内容は以下の通りです。

• お客様の地域：京都市伏見区
• メーカー・製品名：サードウェーブ（ドスパラ） GALLERIA AXG
• 主要スペック：CPU Ryzen 9 3900X / グラフィックボード GeForce RTX 2080 SUPER / 起動ドライブ SSD / その他 HDD 2台
• 使用年数：約6年前に購入
• 申告症状：Windowsが起動しない
• ご依頼内容：すでに別のパソコンをお使いのため、起動トラブルの修理とあわせて、HDDのデータも初期化をご希望でした。

診断結果と原因

店舗にお持ち込みいただいた後、症状の確認と詳細な診断を行いました。

【検証および診断結果】

1. SSDの故障を確認
   検証を行ったところ、起動ドライブとして使用されていたSSDがBIOS（パソコンの基本システム）上で認識されていませんでした。さらに当店の検証環境に接続しても同様に認識されなかったため、SSD本体の故障が原因でWindowsが起動しなくなっていると判断いたしました。
2. カードリーダーの故障を確認
   検証作業の中で、パソコン本体に搭載されているカードリーダー（SDカードなどを読み込む部品）の故障も確認いたしました。
3. パソコン内部のホコリ堆積を確認
   長年のご使用により、パソコン内部にホコリが溜まっている状態を確認いたしました。

実施した修理内容

診断結果をもとにお客様へ状況をご説明いたしました。カードリーダーについては修理不要とのことでしたので、SSDの交換・Windowsインストール・ストレージ初期化・内部クリーニングを実施する手順でお見積もりをご提示し、ご了承をいただいた上で作業へ進みました。

1. パソコン内部のクリーニング
   内部に堆積していたホコリをきれいに除去するパソコンクリーニング作業を実施いたしました。
2. SSDの換装とWindowsのインストール
   故障したSSDを取り外し、新しいSSD（M.2 Gen4 1TB）への換装を行いました。その後、Windowsの再インストールを行いました。
3. HDDの初期化（フォーマット）
   ご依頼いただいた通り、搭載されている2台のHDDのフォーマット（データの完全初期化）を実施いたしました。

すべての作業が完了した後、動作検証を行い、Windowsが正常に起動・動作することを確認してお引き渡しいたしました。

今回の事例でかかった金額

今回の修理作業にかかった費用の明細は以下の通りです。

よくある質問（FAQ）

Q. Windowsが起動しない場合、どのような原因が考えられますか？

A. 今回の事例のようにデータを保存するSSD（データを保存する部品）の物理的な故障のほか、システムの不具合などさまざまな原因が考えられます。店舗にて詳しい診断を行うことで原因を特定できます。

Q. 修理と一緒に不要なデータの初期化や消去を頼むことはできますか？

A. はい、可能です。

今回のように修理作業とあわせて内蔵ストレージ（HDDやSSD）の初期化作業を承っております。

Q. 見積もり確認後に作業内容を変更することはできますか？

A. はい、可能です。

今回の修理事例でも、診断で見つかったカードリーダーの故障についてはお客様のご希望により修理を行わず、必要な作業だけを選んでご依頼いただきました。

まとめ

GALLERIA AXGの「Windowsが起動しない」という症状の修理事例をご紹介しました。診断の結果、原因は起動用SSDの故障であり、新品SSDへの換装とWindowsインストールを行うことで正常に復旧いたしました。あわせてパソコン内部のクリーニングと2台のHDD初期化も実施いたしました。同じような症状でお困りの方は、ぜひお気軽にご相談ください。

今回紹介した事例のお店

デジタルドック京都店は、京都市に店舗を構え、京都市をはじめとする周辺地域からのパソコン修理・サポートのご相談に対応しています。ゲーミングPCやデスクトップパソコンの故障、起動トラブル、パーツ交換、お持ち込みでの修理・点検のご相談を承っております。パソコンの不具合でお困りの方は、ぜひ店舗までご相談ください。

デジタルドック京都店

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