サポート事例 サードウェーブ製デスクトップパソコン ウイルス感染の警告 デジタルドック京都店

京都市のパソコン修理店、デジタルドック京都店です。
デスクトップ画面へ表示されるウイルス感染警告トラブルを解決し、クリーニングも実施した事例を紹介します。

近隣エリア（京都市・宇治市・向日市など）でパソコン修理やサポートをお探しの方は、ぜひ参考にしてください。

画面右下に表示されるノートンやマカフィーのウイルス感染警告

京都市上京区にお住まいのお客様から、サードウェーブ製デスクトップパソコン「Magnate IM」をお持ち込みいただきました。

ご家族へ貸し出した後、画面右下へノートンやMcAfeeを装う警告が頻繁に出現するようになったとのことです。お客様はウイルス感染を非常に心配されており、駆除作業を希望されました。

受付時に詳しい状況を伺ったところ、実際の被害ではなく不安を煽る詐欺広告の可能性が高いと判断いたしました。

悪質なプログラムが検出された場合は駆除を行い、詐欺広告であればブラウザ設定の変更で対応する旨を説明して端末をお預かりしました。

合わせて、内部クリーニングの実施もご依頼いただきました。

ブラウザの通知設定変更による詐欺広告のブロックと内部クリーニング

お預かりしたパソコンを詳細に検証した結果、ウイルス感染は確認されませんでした。
画面に表示されていた警告は、インターネットブラウザの機能を悪用した偽の通知です。
設定を確認したところ、不正なウェブサイトからの通知許可が有効になっておりました。

原因となっているプッシュ通知の拒否設定を行い、警告が表示されない状態に改善しました。

このような偽警告の仕組みや対処法につきましては、当店のコラム記事にて詳しく解説しております。
同様の症状でお困りの方は、以下のリンク先をご参照ください。

環境の改善後、ご要望いただいたパソコンのクリーニング「まんぞくコース」を実施しました。
内部に溜まった埃を徹底的に除去して冷却効率を改善いたしました。

今回の事例でかかった金額

お客様はセーフティサービスに加入されていたため、料金の値引きが適用されました。サポートサービスの料金値引きや、無料での使い方相談サービスを提供するお得なサブスクリプションサービスです。

セーフティサービスは、デジタルドック及びドスパラでご加入いただけます。

まとめ

デスクトップ画面へ表示されるウイルス感染警告トラブルの事例を紹介しました。
パソコンの画面に突然現れるウイルス警告は、多くの場合が不安を植え付けるための偽広告です。
不審な通知許可を取り消すことで、トラブルは安全に解決できます。
自己判断でのソフトウェア購入や連絡先への電話は避け、専門のサポート店へ相談することをおすすめいたします。
デジタルドック京都店では、お持ち込みによる診断を随時承っております。

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