パソコン修理事例 HP製ゲーミングノートPC 特定のゲームが起動できないデジタルドック水戸赤塚店

水戸市のパソコン修理店、デジタルドック水戸赤塚店です。
HP製ゲーミングノートPCにて特定のゲームが起動できないトラブルを解決した事例を紹介します。
近隣エリア（水戸市・笠間市・ひたちなか市など）でパソコン修理やサポートをお探しの方は、ぜひ参考にしてください。

特定のゲームが起動時に強制終了してしまう症状

店頭へお持ち込みいただいたHP製のゲーミングノートPC「Victus 16」について、一部のゲームが正常に起動しないとご相談をいただきました。

お話によると、「GUILTY GEAR -STRIVE-」と「ドラゴンボールZ KAKAROT」の2つのタイトルが立ち上がらないとのことでした。

また、今回はトラブル解決と同時に、メンテナンスとしてパソコン内部のクリーニングもあわせてご依頼いただきました。

お預かりした実機で症状を確認したところ、該当のゲームを立ち上げた直後にクラッシュする現象が発生しました。表示されたエラーコードを基に詳細な診断を進めた結果、ゲームの動作に必要なソフトウェアである「Unreal Engine」のシステム不具合が原因と判明しました。

この原因に対してシステムの修復作業を実施したところ、不具合は無事に解消され、2つのタイトルとも正常に起動・動作する状態へ改善いたしました。

システムが安定したことを確認した後、ご要望いただいた「パソコンクリーニングまんぞくコース」による内部清掃を実施いたしました。

お客様はセーフティサービスに加入されていたため、料金の値引きが適用されました。サポートサービスの料金値引きや、無料での使い方相談サービスを提供するお得なサブスクリプションサービスです。

セーフティサービスは、デジタルドック及びドスパラでご加入いただけます。

HP製ゲーミングノートPCにて特定のゲームが起動できないトラブルを解決した事例を紹介しました。
ゲーミングPCにおけるゲームの起動失敗は、機器の故障だけでなく、内部システムやソフトウェアの不具合によって引き起こされるケースが多々あります。

デジタルドックでは、エラーの原因を専門知識に基づいて的確に特定し、最適な処置を行います。「急にゲームが動かなくなった」などのお困りごとがございましたら、ぜひ店舗までお気軽にお持ち込みください。