パソコンサポート事例 NEC製ノートパソコン ウイルス感染の疑い デジタルドック富山本郷店

富山市のパソコン修理店、デジタルドック富山本郷店です。
NEC製ノートパソコンのウイルス感染不安に伴う初期化および再セットアップ事例をご紹介します。

近隣エリア（富山市・高岡市・射水市など）でパソコン修理やサポートをお探しの方は、ぜひ参考にしてください。

インターネット閲覧中に「トロイの木馬」の警告が表示

富山県富山市にお住まいのお客様から、仕事や買い物に利用しているNEC製ノートパソコン「LAVIE」についてご相談をいただきました。

インターネットを閲覧している最中、突如として「トロイの木馬に感染した」という警告画面が現れたとのことです。

お客様ご自身で、不審なアプリケーションの削除を試みられました。
しかし、個人情報を取り扱う作業を今後も継続するにあたり、目に見えない脅威が残っていないか強い不安を感じ、当店へお持ち込みいただきました。

診断の結果、サポート詐欺と判明。OSクリーンインストールで安全を確保

診断の結果、表示された警告は「サポート詐欺」と呼ばれる広告の一種である可能性が高いと判断いたしました。まず、セキュリティソフトを用いてシステム全体を精査し、ウイルス感染の有無を徹底的に調査しました。スキャンを完了した段階で、悪意のあるプログラムは検出されませんでした。

調査結果をご報告した際、お客様から「仕事や買い物の決済に使用するため、完全に清潔な状態へ戻したい」という強いご要望をいただきました。そこで、Windowsのクリーンインストールによるシステムのリセットを決定いたしました。

Windowsの再インストール後、お客様からお預かりしたMicrosoftアカウントを使用して、業務に不可欠なOfficeソフトのセットアップまで実施いたしました。

サポート詐欺に関する詳しい情報はこちら

今回の事例でかかった金額

まとめ

パソコンを使用中に不審な警告が表示された場合、パニックにならずにブラウザを閉じることが重要です。

ただ、一度表示されると、見えない部分での情報漏洩や感染を危惧される方も少なくありません。不安を抱えたまま使用を続けるよりも、今回のように専門の手でシステムを初期化し、確実に安全な環境を再構築することをお勧めいたします。

不審な挙動やセキュリティ面に不安を感じた際は、デジタルドックへお気軽にご相談ください。

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