パソコン修理事例 ゲーミングPC「G TUNE」 USB機器が使用できなくなった デジタルドック甲府飯田店

山梨県甲府市のパソコン修理店、デジタルドック甲府飯田店です。
マウスコンピューター製ゲーミングPC「G TUNE」にて、USB機器が認識されなくなったトラブルの解決事例を紹介します。

近隣エリア（甲府市・甲斐市・中央市など）でパソコン修理をお探しの方は、ぜひ参考にしてください。

USB機器を接続しても全く反応しない症状

山梨県甲斐市より、マウスコンピューター製ゲーミングPC「G TUNE」をお持ち込みいただきました。お客様のお話では、背面にマウスやキーボードなどのUSB機器を接続しても、一切認識されず操作不能に陥ったとのことです。

ゲーミングPCにおいて、周辺機器との通信を司るUSBポートが使用不能になる事態は、プレイ環境に致命的な影響を及ぼします。マザーボード側の物理的な故障、あるいはOS上のシステムエラーなど、複数の要因が考えられるため、精密な切り分け作業を実施いたしました。

OSの不具合を特定しWindowsの再インストールとバックアップを実施

まず、ハードウェア自体の故障か、ソフトウェアに起因する問題かを判別するため、検証用のOSを用いて起動テストを行いました。その結果、検証環境下では全てのUSBポートが正常に動作し、機器を認識することを確認いたしました。この検証により、パソコン本体の物理故障ではなく、インストールされているWindows OSのシステム不具合が原因であると判断いたしました。

お客様へ診断結果を詳しくご説明したところ、内部データの保護を優先したいとのご要望をいただきました。そこで、大切なデータを一時的に退避させるバックアップ作業と、根本解決のためのWindows再インストール作業をご提案いたしました。作業完了後、OSが正常に起動し、USB機器を認識される状態へと復旧いたしました。

今回の事例でかかった金額

お客様はデジタルケアサービスに加入されていたため、料金の値引きが適用されました。サポートサービスの料金値引きや、無料での使い方相談サービスを提供するお得なサブスクリプションサービスです。

まとめ

今回は、マウスコンピューター製ゲーミングPC「G TUNE」にて、USB機器が認識されなくなったトラブルの解決事例を紹介しました。

USB機器の認識不良は、ドライバの競合やシステムファイルの破損によって発生するケースが多く見受けられます。今回の事例では、OSのクリーンインストールにより安定した動作環境を取り戻しました。

デジタルドックでは、メーカー製パソコンからゲーミングPCまで、幅広く修理やトラブル解決を承ります。お困りの際は、お気軽にご相談ください。

今回紹介した事例のお店