自作ゲーミングパソコンサポート ゲーム中に画面が真っ暗になる【サポート事例】

宇都宮市のパソコン修理店、デジタルドック宇都宮鶴田店です。
栃木市からお持ち込みいただいた自作ゲーミングパソコンのサポート事例をご紹介します。

ゲーム中に画面が真っ暗になる

お客様より、ゲーム中に画面が真っ暗になり、グラフィックボードのファンが高速回転するとのご申告がありました。グラフィックボードの交換はご自身で可能とのことでしたので、今回はグラフィックボードが原因かどうかを特定してほしいとのご依頼でした。

グラフィックボードの不良特定

まず、お客様のグラフィックボードを使用して動作チェックを行いました。すると、お客様の申告通り、ゲームを起動して負荷がかかると画面が真っ暗になる症状が確認できました。その際、マザーボードのデバッグランプがVGAで点灯し続けていることも確認しました。これは、グラフィックボードに問題が発生している可能性を示唆しています。

次に、検証用の正常なグラフィックボードに交換して同様のテストを行ったところ、問題なくテストを完走しました。逆に、お客様のグラフィックボードを当店の検証機に取り付けて負荷テストを行ったところ、お客様から申告のあった症状が再現しました。これらの検証結果から、グラフィックボードの不良が原因であると特定し、お客様にご報告いたしました。

今回の事例でかかった金額

まとめ

今回の事例では、自作ゲーミングパソコンでゲーム中に画面が真っ暗になるという症状に対し、詳細な診断を行い、グラフィックボードの不良が原因であることを特定しました。自作パソコンは、パーツの組み合わせによって様々な問題が発生する可能性があります。特に、今回のようにグラフィックボードが原因の場合、交差テストを行うことで原因を特定できますが、検証環境がない場合は困難です。パソコンの不調でお困りの際は、デジタルドック宇都宮鶴田店のような専門のサポート業者にご相談ください。

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