HPデスクトップPC 起動しない【修理事例】

中野のパソコン修理店、デジタルドック中野サンモール店です。  
今回は、品川区からお持ち込みいただいたHP製デスクトップPC「PRO DESK」の修理事例をご紹介します。お客様からは、「電源を入れるとハードディスクエラーの表示が出て、Windowsが起動しない」というご相談をいただきました。

お客様の依頼内容・申告症状

お客様は、PCの電源を入れるとハードディスクエラーが表示され、Windowsが起動しない状態とのことでした。PCを使用できない状況のため、早急な修理を希望されました。

当店の作業内容

まず、検査用ストレージを使用し、他のハードウェアが正常に動作しているかを確認したところ、問題なくWindowsが起動することを確認しました。続いて、お客様のHDDに不具合があるかを確認したところ、認識不良が見られたため、起動ドライブのHDDが故障していることが原因と判断しました。

お客様には現状をお伝えし、起動ドライブを新しいSSDに交換し、Windowsの再インストールを提案。SSDはHDDよりも高速で信頼性が高く、今後のパフォーマンス向上にもつながるため、お客様もご納得の上で作業を進めました。

交換作業とWindowsの再インストール後、無事にPCが正常に起動することを確認。動作もスムーズになり、お客様に安心してお使いいただける状態になりました。

今回の事例でかかった金額

お客様はセーフティサービスに加入されていたため、セーフティサービスによる料金の値引きが適用されました。セーフティサービスは、サポートサービスの料金値引きや、無料での使い方相談サービスを提供するお得なサブスクリプションサービスです。

まとめ

今回の事例では、HDDの故障による起動不良が原因でしたが、SSDへの交換とWindowsの再インストールでPCが正常に復旧しました。SSDへのアップグレードにより、今後のパフォーマンスも向上し、お客様にもご満足いただけました。パソコンが起動しない、ハードディスクエラーが表示されるといった症状でお困りの際は、ぜひ当店にご相談ください。

今回紹介した事例のお店