「用紙がありません」印刷できないプリンターを訪問サポートで解決！【出張サポート事例】

中野のパソコン修理店、デジタルドック中野サンモール店です。中野区にお住まいの皆さん、パソコンやプリンターの設定でお困りのことはありませんか？デジタルドック中野サンモール店では、そんなお悩みを持つお客様のもとへ訪問し、直接サポートを提供しています。この記事では、特にプリンターの印刷問題を解決した事例を紹介します。

依頼の背景

ある日、NEC製デスクトップパソコンをお使いのお客様から、「エプソン製プリンターが印刷できない」というご相談をいただきました。プリンターの問題は多様で、特に設定ミスによるものが少なくありません。今回はそのようなケースで、訪問サポートを通じて解決に導きました。

問題の特定と解決

当スタッフが中野区のお客様のご自宅にお伺いし、プリンターとパソコンの状況を確認したところ、「用紙がありません」というエラーメッセージが発見されました。用紙はセットされているにもかかわらず、プリンターが背面給紙を要求している設定ミスが原因でした。この設定を正しいものに修正し、さらに印刷キューに溜まった印刷指示を全てクリアすることで、問題なく印刷ができるようになりました。

作業終了後、お客様からもう一台のプリンター設定もお願いされました。追加のリクエストにも柔軟に対応し、お客様の満足を最優先に考えたサービスを提供しました。また、今後同様の問題を自身で解決できるよう、Wordを使用して簡単な手順書も作成し、お客様にお渡ししました。

料金とサービス

今回の訪問サポートで発生した料金は12,100円でした。プリンターの設定やトラブルシューティングは、特に物理的な重さからご来店いただくことが難しいこともあり、多くのお客様に訪問サポートをご利用いただいております。

デジタルドック中野サンモール店では、パソコンのトラブルだけでなく、プリンターなどの周辺機器のサポートも行っています。中野区で出張サポートをお探しの方は、ぜひ当店にお任せください。迅速かつ丁寧に、皆様のIT関連のお悩みを解決いたします。