パソコン修理事例 自作パソコン 画面がおかしくなり、シャットダウンする デジタルドック富士青葉店

静岡県富士市のパソコン修理店、デジタルドック富士青葉店です。
自作パソコンで「画面がおかしくなり、シャットダウンする」という症状でご相談いただいた事例をご紹介します。

画面がフリーズしシャットダウンする症状

静岡県富士市からご来店いただいたお客様より、「急に画面がおかしくなり、シャットダウンする」とのご申告がありました。実際の動作を確認したところ、画面がフリーズした後、ブルースクリーンが表示され、そのままシャットダウンするという状態でした。

検証と原因の特定

実際の使用状況を模した検証としてYouTube再生を行い、同様の不具合が発生することを確認しました。エラーログには「Critical Process Died」が記録されており、Windowsシステムの深刻な障害が疑われました。

検査用ストレージに交換して起動検証を実施した結果、Windowsが正常に起動することを確認しました。ハードウェア検査ではSSDに物理的な不具合は見られず、記録されたエラーログや症状から、OSの破損が原因と判断しました。

修復作業とクリーニング

事前にOSの再インストールについて許可をいただいていたため、Windowsの再インストールを行いました。再インストール後、正常動作を確認いたしました。

さらに、パソコンケース内部に埃の堆積が見られたため、パソコンクリーニングも実施しました。冷却性能の低下による故障の原因となるため、定期的なクリーニングは重要です。

今回の事例でかかった金額

お客様はセーフティサービスに加入されていたため、料金の値引きが適用されました。サポートサービスの料金値引きや、無料での使い方相談サービスを提供するお得なサブスクリプションサービスです。

セーフティサービスは、デジタルドック及びドスパラでご加入いただけます。

まとめ

今回は、自作パソコンで「画面がおかしくなり、シャットダウンする」という症状でご相談いただいた事例をご紹介しました。

Windowsシステムの破損が原因で発生したシャットダウン症状に対し、再インストールを行うことで正常な動作を回復しました。自作パソコンは構成や使用環境によってトラブルの原因が多岐にわたるため、専門的な診断が重要です。

同様の症状にお困りの方は、ぜひデジタルドックへご相談ください。

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