サポート事例 iiyama製ゲーミングPC Windows 11へのアップグレードでエラーが出る デジタルドック福山ココローズ店

広島県福山市のパソコン修理店、デジタルドック福山ココローズ店です。
iiyama製ゲーミングPCのWindows 11へのアップグレードのサポート事例を紹介します。

Windows 10から11アップグレード時にエラー発生

岡山県笠岡市からお持ち込みのお客様より、iiyama製ゲーミングPC「LEVEL∞(レベルインフィニティ)」について、Windows 11へのアップグレードを進める際にエラーが出てしまうとご相談をいただきました。

アップグレード作業とあわせて、パソコンのクリーニングもご依頼いただきました。

BIOS設定の見直しとWindows 11へのアップグレード、そして徹底したクリーニング

エラーを確認した結果、BIOSの設定でTPM（Trusted Platform Module）が無効になっていたことが原因と判明しました。

Windows 11は、ハードウェア自体が要件を満たしていても、BIOS設定などでセキュアブートが有効になっていない場合、インストールを進められないことがあります。また、BIOS自体が古く、TPMの設定項目がなく有効にできないことがあります。その場合は、BIOSの更新が必要です。

今回は、BIOSの更新は必要とせず、設定でTPMを有効に変更しました。その後、Windows Updateを実行し、無事にWindows 11へのアップグレードを完了させました。アップグレード後には、各種動作確認を行い、正常に動作することを確認しました。

また、ご依頼いただいたパソコンクリーニング「まんぞくコース」も実施しました。強力なエアーを使用し、ケース内部のホコリを徹底的に除去。さらに、内部パーツを取り外して接点洗浄を実施するなど、より高度なクリーニングを行い、パソコン内部をきれいにいたしました。

今回の事例でかかった金額

お客様はセーフティサービスに加入されていたため、料金の値引きが適用されました。サポートサービスの料金値引きや、無料での使い方相談サービスを提供するお得なサブスクリプションサービスです。
セーフティサービスは、デジタルドック及びドスパラでご加入いただけます。

まとめ

今回は、iiyama製ゲーミングPCのWindows 11アップグレードとクリーニングの事例を紹介しました。Windows 11へのアップグレード時にエラーが出る場合、ハードウェアの対応状況だけでなく、TPMやセキュアブートが有効になっているか、またはBIOSのバージョンが適切かどうかが重要なポイントになります。

デジタルドックは、Windows 11へのアップグレードサポートや、今回のようなパソコンの動作改善のためのクリーニングサービスを提供しています。「アップグレード」でお困りなら、ぜひ当店へお気軽にご相談ください。専門のスタッフがお客様のパソコンを丁寧に診断し、最適な解決策を提案します。

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