パソコン修理事例 ASUS製ノートパソコン 黒い画面にマウスカーソルだけ表示、Windowsが起動しない デジタルドック長野稲里店
長野市のパソコン修理店、デジタルドック長野稲里店です。
電源を入れると黒い画面にマウスカーソルだけが表示されてWindowsが起動しない、というASUS製ノートパソコンの修理事例をご紹介します。
黒い画面にマウスカーソルだけ表示、Windowsが起動しない
長野市からお持ち込みのお客様より、ASUS製ノートパソコン「Vivobook Pro 15 OLED」の修理依頼いただきました。パソコンの電源を入れるとメーカーロゴが表示された後、画面が真っ暗になり、マウスカーソルだけが表示されたままWindowsが起動しない症状でお困りでした。
SSDの故障が原因と判明、部品交換で解決
検証の結果、この症状はSSDのハードウェア故障が原因であると特定しました。
まず、Windows破損なのか、それともハードウェア自体に問題があるのかを切り分けるため、検証用のSSDに交換してWindowsを起動させました。この作業で、正常にWindowsが起動することを確認できたため、ハードウェアに問題がある可能性が高いと判断しました。
次に、元のSSDを詳しく検査したところ、著しい性能劣化が確認できました。これにより、症状の原因はSSDの故障であると断定しました。
お客様に診断結果とSSDの交換修理になることをご説明し、ご了承いただきました。
新しいSSDへ交換後、Windowsのクリーンインストールを実施しました。交換には、ADATA製SSD「SLEG-860-500GCS-DP (M.2 Gen4 500GB)」を使用しました。修理後、各種動作テストを行い、正常動作を確認いたしました。
今回の事例でかかった金額
価格 | |
|---|---|
技術料金 | 27,500円 |
交換用SSD ADATA SLEG-860-500GCS-DP (M.2 Gen4 500GB) | 5,980円 |
合計 | 33,480円 |
デジタルケアサービス特典 技術サポートサービス値引き | -27,500円 |
支払い総額 | 5,980円 |
お客様はデジタルケアサービスに加入されていたため、料金の値引きが適用されました。サポートサービスの料金値引きや、無料での使い方相談サービスを提供するお得なサブスクリプションサービスです。
まとめ
今回は、黒い画面にマウスカーソルだけが表示されてWindowsが起動しないASUS製ノートパソコンの修理事例でした。今回の事例のように、Windowsが起動しないトラブルは、ソフトウェアの不具合だけでなく、SSDやHDDといったストレージデバイスの故障が原因であるケースも珍しくありません。
パソコンの不調でお困りの際は、デジタルドックまでお気軽にご相談ください。専門の技術者が症状を正確に診断し、最適な修理方法をご提案します。
