iPhoneサポート 基本操作【スマホサポート事例】

浦添のパソコン修理店、デジタルドック浦添城間店です。浦添市にお住まいの、iPhoneの基本操作に不安を感じている女性のお客様からのご依頼で、スマホサポートを実施した事例をご紹介いたします。

基本操作に不安を感じていたお客様からのご相談

「インターネットや写真、電話、LINEは使えるけれど、基本操作に自信がない」とご来店された浦添市のお客様。詳しくお話を伺うと、ホーム画面の操作やアプリの閉じ方など、基本的な操作に少し不安があるとのことでした。最近iPhoneを購入し、ある程度は使えるものの、基本的な部分で戸惑うことがあるそうです。

特に困っていたのは、新しいアプリをインストールしたり、設定を変更したりする際の操作。操作方法を正しく理解できていないため、自分自身で解決するのが難しいと感じていました。今回は、iPhoneの基本操作を自信を持って行えるようになりたいというご要望でした。

天気アプリを題材に基本操作を丁寧にレクチャー

デジタルドック浦添城間店では、まずお客様がiPhoneでどんな操作ができるようになりたいのか、丁寧にヒアリングしました。お客様は、日々の天気予報をすぐに確認できるようになりたいとのことでした。そこで、iPhoneに標準で搭載されている天気アプリの使い方を主に、基本操作を説明することにしました。

具体的な作業内容としては、まずホーム画面から天気アプリを起動する方法からスタート。アプリ内での地域設定の方法、天気予報の見方などを、一つ一つ手順を踏んで説明しました。操作に不慣れなお客様にもご理解いただけるよう、実際にiPhoneを操作していただきながら、ゆっくりと進めました。

天気アプリの使い方に加えて、ホーム画面への戻り方、アプリの閉じ方、通知の確認方法といった、iPhoneの基本操作も再度レクチャーいたしました。お客様からは、操作に関する質問も何度もいただきましたが、毎回丁寧に回答し、不安解消に努めました。

今回の事例でかかった金額

お客様は会員制サービスにご加入されていたため、会員制サービスの特典を適用いたしました。会員制サービスでは、サポート料金の値引きや、無料での使い方相談サービスなど、お得な特典をご利用いただけます。

まとめ

今回の事例では、iPhoneの基本操作に不安を感じているお客様に対し、天気アプリの使い方を例に、基本操作のレクチャーを実施しました。お客様からは、「操作方法が 良く分かった 」と、喜んでいただくことができました。

デジタルドック浦添城間店では、スマホの操作に少しでも不安を感じている方、スマホの設定方法で困っている方など、スマホに関する様々なお困りごとを解決いたします。どんな些細なことでも結構ですので、お気軽にご相談ください。

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