EPSONプリンター コピーができない【サポート事例】

中野のパソコン修理店、デジタルドック中野サンモール店です。
中野区のお客様よりEPSONプリンター カラリオ EP-883AWのコピー機能に関するサポート事例をご紹介します。今回は、特に上トレイを一時的に使用した後に起こりがちな設定ミスについて解説します。

用紙トレイに紙をセットしてもコピーができない

中野区のお客様より、EPSONプリンター カラリオ EP-883AWをお持ち込みいただきました。お客様からは「トレイに紙をセットしているのに、コピーができない」とのご申告がありました。プリンターのローラー汚れなども疑われる状況でしたが、まずは詳細を確認させていただくこととなりました。よくあるケースとして、上トレイを封筒やはがきなどの一時的な印刷に使用した後、用紙設定を元の設定（下トレイ）に戻し忘れてしまうことがあります。

用紙設定の確認と変更

プリンターをお預かりし、詳細な状況確認を行った結果、原因は用紙設定にあることが判明しました。お客様の場合も、上トレイを使用する設定のままになっており、下トレイを使用する設定になっていませんでした。そのため、下トレイに用紙をセットしても、プリンターが用紙を認識せず、コピーが開始されない状態でした。
当店では、用紙設定を下トレイを使用するように変更し、実際に下トレイに用紙をセットしてコピーができることを確認しました。設定変更後、お客様にプリンターの状態と設定内容をご説明しました。

今回の事例でかかった金額

お客様は会員制定額サービスに加入されていたため、料金の値引きが適用されました。サポートサービスの料金値引きや、無料での使い方相談サービスを提供するお得なサブスクリプションサービスです。

まとめ

今回の事例では、プリンターの用紙設定の誤りが原因でコピー機能が正常に動作していませんでした。特に、上トレイは一時的な用途で使用することが多いため、使用後に設定を戻し忘れてしまうケースが多く見られます。当店では、詳細な状況確認を通して原因を特定し、適切な設定変更を行うことで問題を解決しました。プリンターのトラブルは、設定一つで解決することも少なくありません。もしお困りの際は、お気軽にデジタルドック中野サンモール店にご相談ください。

今回紹介した事例のお店