NEC VALUESTAR G タイプN 画面が映らない【データ復旧事例】

宇都宮市のパソコン修理店、デジタルドック宇都宮鶴田店です。今回は、NEC液晶一体型PC「VALUESTAR G タイプN」で画面が映らない症状のデータ復旧事例をご紹介します。

お客様のご依頼内容と症状

宇都宮市からお越しのお客様より、「画面が映らないので見てほしい。買い替えも検討中なので、

修理が困難な場合はデータのコピーをお願いしたい」とのご依頼をいただきました。

実際に確認したところ、画面が黒く、マウスだけが動く状態でした。

当店での作業内容

まず、検査用ストレージに交換して起動検証を行ったところ、Windowsが正常に起動することを確認しました。また、ハードウェア検査にてHDDに不具合が検出されなかったため、Windowsシステムの破損が原因であると判断いたしました。

この状況をご説明したところ、「年賀状ソフト『筆まめ』の住所録だけでも取り出せないか」とのご要望をいただきました。起動できないため、データが無事かは不明でしたが、お客様とご相談の結果、ユーザーデータのバックアップとともに、プログラムファイル内の『筆まめ』がインストールされているSOURCENEXTフォルダのバックアップをとることになりました。

該当ファイルを確認しUSBメモリにバックアップし、お渡しいたしました。

今回の事例でかかった金額

まとめ

今回の事例では、画面が映らない症状でしたが、ハードウェアには問題がなく、Windowsシステムの破損が原因と判明いたしました。大切なデータである『筆まめ』の住所録を含むファイルのバックアップを無事に行うことができ、お客様にもご満足いただけました。パソコンの不具合でお困りの際は、お気軽に当店までご相談ください。

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