自作パソコン ゲームが再インストールできない【修理事例】

福井のパソコン修理店、デジタルドック福井日之出店です。今回は、自作パソコンでゲームが再インストールできなくなったお客様の修理事例をご紹介します。

ゲームの再インストールができずお困りのお客様

坂井市からお持ち込みいただいたお客様は、PCゲーム「タルコフ（Escape from Tarkov）」をプレイ中、10分ほどでサーバーエラーで落ちてしまう問題に悩まれていました。問題解決のためにゲームランチャーをアンインストールしたところ、再インストールができなくなってしまったとのことでした。

当店の作業内容

まず、インストール時のエラーを確認したところ、レジストリの書き込みにエラーが発生していることが判明しました。検証用のWindows環境でインストールを試みたところ、正常にインストールできることを確認。

さらに、各種パーツの負荷テストを実施した結果、SSDの読み書き速度に乱れが生じていることが分かりました。検証ツールでSSDの破損判定が出たため、SSDの故障が原因でWindowsの動作に不具合が生じていると判断しました。

お客様に状況をご説明し、SSDの交換とWindowsの再インストールによる修理をご提案。ご了承をいただき、SSDの交換とWindowsの再インストールを実施し、正常に動作することを確認いたしました。

今回の事例でかかった金額

お客様はセーフティサービスに加入されていたため、セーフティサービスによる料金の値引きが適用されました。セーフティサービスは、サポートサービスの料金値引きや、無料での使い方相談サービスを提供するお得なサブスクリプションサービスです。

まとめ

今回のケースでは、SSDの故障が原因でゲームの再インストールができない状態でした。SSDの交換とWindowsの再インストールにより、問題を解決することができました。パソコンの不具合でお困りの際は、お気軽にデジタルドック福井日之出店までご相談ください。

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