デスクトップパソコン ビットロッカー回復キーが分からない【サポート事例】

佐賀のパソコン修理店、デジタルドック佐賀南部バイパス店です。本日は、ビットロッカーの回復キーが分からなくなったデスクトップパソコンのサポート事例をご紹介します。

お客様のご依頼内容・申告症状

佐賀市からお持ち込みいただいたお客様より、ビットロッカーが突然かかってしまい、回復キーの場所が分からず困っているとのご相談を受けました。

当店の作業内容

お客様はMicrosoftアカウントのメールアドレスとパスワードを把握されていたため、スマートフォンからアカウントにログインしていただきました。アカウントのセキュリティ設定からデバイスを選択し、詳細情報を確認していただくことで、BitLockerの回復キーの場所をご案内いたしました。

また、OSにログイン後セーフモードになっていたため、セーフモードの解除方法とBitLockerの解除方法もご説明し、サポートを完了いたしました。

今回の事例でかかった金額

まとめ

今回は、BitLockerの回復キーが分からず困っていたお客様のサポート事例をご紹介しました。Microsoftアカウントから回復キーを確認することで問題を解決でき、お客様にもご安心いただけました。同様のトラブルでお困りの際は、お気軽に当店までご相談ください。

今回紹介した事例のお店