
マウスコンピューター デスクトップパソコンが起動しない【データ復旧事例】
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佐賀のパソコン修理店、デジタルドック佐賀南部バイパス店です。今回は、パソコンが起動しなくなってしまったお客様のデータ復旧事例をご紹介します。
パソコンが起動しないがデータを取り出したい
佐賀市からお持ち込みいただいたお客様より、マウスコンピューター製デスクトップパソコンが起動しなくなったため、中のデータを取り出せないか見てほしいとのご依頼がありました。修理は考えておらず、特に写真や動画のデータを取り出したいと希望されていました。しかし、どこにデータを保存しているのかはっきり覚えていないとのことでした。
Ubuntu環境でデータを復旧しユーザーフォルダをバックアップ
まず、パソコンを詳しく診断したところ、Windows環境ではストレージが認識されない状況でした。これはシステムファイルの破損や不具合が原因で、通常の方法ではデータにアクセスできない状態です。そこで、Windowsとは異なるシステムであるUbuntu(ウブントゥ)環境を使用して試したところ、ファイルにアクセスできることを確認いたしました。UbuntuはLinuxベースのOSであり、Windowsが起動しない場合でもデータにアクセスできる可能性があります。
お客様に状況を説明し、データ自体が既に破損している可能性や、保存場所の指定がないとコピー漏れが起こる可能性があることをお伝えしました。お客様とご相談の結果、ユーザーフォルダ全体のバックアップを行うことになりました。
お客様が1TBの外付けストレージをご持参いただいたので、そちらのドライブにユーザーフォルダのバックアップを行いました。結果、無事にデータをお渡しすることができ、お客様にもご満足いただけました。
今回の事例でかかった金額
価格 |
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---|---|
詳細診断料 |
5,980円 |
データバックアップ(150GB) |
24,200円 |
合計 |
30,180円 |
セーフティサービス特典 技術サポートサービス値引き |
-15,000円 |
支払い総額 |
15,180円 |
お客様はセーフティサービスに加入されていたため、セーフティサービスによる料金の値引きが適用されました。セーフティサービスは、サポートサービスの料金値引きや、無料での使い方相談サービスを提供するお得なサブスクリプションサービスです。
まとめ
今回は、起動しなくなったパソコンからUbuntu環境を利用して大切なデータを復旧することができました。パソコンが故障しても、別のOSを使用することでデータを取り出せる可能性があります。同じようなお悩みをお持ちの方は、ぜひ当店までご相談ください。