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ダイナブックノートPC 乗っ取り被害からの復旧【サポート事例】
沖縄県 浦添のパソコン修理店、デジタルドック浦添城間店です。今回は、ダイナブック製ノートパソコン dynabook C7 P2C7PBBWの乗っ取り被害からの復旧事例をご紹介します。
お客様の依頼内容・申告症状
沖縄県那覇市からお持込のお客様より、「突然PCに『マイクロソフトディフェンダー』の画面が出たと同時に大きな音がPCから鳴り、『異常なアクティビティによりWindowsがブロックされました』というメッセージが表示され、指定された電話番号に電話してしまいました。電話先から数字の入力を求められ、入力後に遠隔操作されてしまいました。Webカメラの目隠しを外すように指示され、そこで異常に気付いて電話を切りましたが、PCの操作ができなくなりました。電源ボタンを長押しして電源を切ったところ、再起動後にログインパスワードの入力を求められるようになり、何度試してもログインできない状況になりました。」というご相談を受けました。
当店の作業内容
お客様のPCはパスワードの変更ができない状況であったため、Windowsの入れ直しとSSDの外付け化をご提案しました。お客様の希望により、外付け化したSSDのウイルスチェックも実施しました。作業内容は以下の通りです。
1、裏蓋を外し元のSSDを取外します。
SSD取り外し時
2、新しいSSDを取り付けし、Windowsの再インストールを実施しました。
SSD交換後
3、 もともと入っていたSSDを外付け用ケースに組み込み、ウイルススキャンを行いました。
価格
価格 |
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技術サービス料金 |
27,500円 |
SSD/HDD外付化 |
6,600円 |
ウイルス/スパイウェア駆除 |
6,600円 |
交換用SSD 1TB |
10,480円 |
USB3.2Gen2対応M.2用 NVMe SSDケース |
2,550円 |
セーフティサービス特典 技術サポートサービス値引き |
-15,000円 |
合計 |
38,730円 |
お客様はセーフティサービスに加入されていたため、セーフティサービスによる料金の値引きが適用されました。セーフティサービスは、サポートサービスの料金値引きや、無料での使い方相談サービスを提供するお得なサブスクリプションサービスです。
デジタルドックについて
デジタルドックは、お客様のパソコンやスマートフォンのトラブルを迅速に解決するための専門店です。経験豊富な技術者が丁寧に対応し、高品質なサポートを提供します。どのような問題でも、お気軽にご相談ください。