パソコンサポート事例 HP製ゲーミングノートPC 充電できない デジタルドック富山本郷店

富山のパソコン修理店、デジタルドック富山本郷店です。
充電できないHP製ゲーミングノートPCのサポート事例をご紹介します。

充電不良と内部清掃のご相談

富山市からお持ち込みのお客様より、HP製ゲーミングノートPC「OMEN 15」の充電ができないとのご相談がありました。あわせて、パソコン内部のクリーニングもご依頼いただきました。

バッテリー故障の検証とパーツの取り外し作業

検証した結果、バッテリー本体の故障が確認されました。ACアダプタからの電力は本体へ供給されており、バッテリーを介さない状態では正常に動作することが確認されました。

当該モデルのバッテリーは、取引先からの入手が困難な状況でした。お客様へ検証結果とバッテリーの入手状況をお伝えしたところ、今回はバッテリーの交換は見送り、バッテリーを取り外した状態での返却となりました。

当店の作業内容として、故障したバッテリーの取り外し作業を実施しました。この作業により、バッテリーに起因する予期せぬトラブルを回避できます。また、同時にご依頼いただいていたパソコン内部のクリーニングも丁寧に実施し、排熱性能の維持に努めました。

返却時には、お客様ご自身で互換品を探せるよう、バッテリーの正確な型番をお伝えし、互換バッテリーの選び方についてもご案内いたしました。

今回の事例でかかった金額

まとめ

今回は、充電できないHP製ゲーミングノートPCのサポート事例をご紹介しました。「充電できない」といった特定のパーツ故障が疑われるトラブルに対しても、丁寧な検証を実施し、お客様にとって最善な方法をご提案します。故障したバッテリーの交換が難しい場合でも、今回のように取り外して運用する方法や、互換品の選定サポートなど、柔軟な対応が可能です。パソコンの故障や不調でお困りの際は、ぜひデジタルドックへご相談ください。

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